返信文は、選んだあとに直せます。
「もっと短く」「もっと丁寧に」など、選んだ案の文面を調整できます。
LINE操作の見本（操作できません）
どう直しますか。押した案だけを作り直します。
店舗向け Google口コミ返信支援
Googleの口コミ返信を、LINEで確認・投稿。
新しい口コミと、AIが作成した3つの返信案が届きます。
お店に合う文面を選び、必要なら直してから投稿できます。
LINEで届く通知と返信案
LINE通知説明用イメージ
新しい口コミが届きました
料理がおいしく、ゆっくり過ごせました。
返信案を3つ用意しました。
返信案 1返信案 2返信案 3
ご来店ありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
この案を選ぶ文面を直す
投稿前に、お店が最終確認
- 口コミが届く
- 返信案を選ぶ
- 確認して投稿
お客様の口コミを代わりに投稿するサービスではありません。店舗からの返信を支援し、送信前には必ず内容を確認します。
口コミの返信が後回しになっていませんか。
接客や仕込みの合間に、口コミを確認して返信文を考える。その手間を減らすためのサービスです。
忙しくて、返信まで手が回らない
接客や仕込みを優先するうちに、未返信の口コミがたまってしまう。
毎回、返信の文章に迷う
同じ文章ばかりは避けたいけれど、一件ずつ考えると時間がかかる。
低評価には、どう返せばいい？
事実の確認も必要。急いで返信して、かえって誤解を広げたくない。
使い方
返信案を選んで、確認してから投稿。
通知から投稿まで、LINEでの操作をご紹介します。
自動化すること口コミの通知・返信案づくり
お店がすること選ぶ・直す・投稿を決める
- 01
口コミが届く
新しい口コミを確認し、内容と返信案をLINEへ通知します。
- 02
3つの案から選ぶ
AIが用意した文面を読み、お店に合う返信案を選びます。
- 03
必要なら直す
「この案を直す」から、短さや丁寧さを調整できます。
- 04
最終確認して投稿
確認画面で了承した内容を、Googleへ送信します。
01 口コミと返信案が届く画面イメージ
LINE通知の例口コミ返信サポート
新しい口コミが届きました
ランチで利用しました。料理がおいしく、ゆっくり過ごせました。
返信案 1 / 3 短く丁寧
ご来店ありがとうございます。お食事とお店でのお時間を楽しんでいただけたようで、うれしく思います。またのお越しをお待ちしております。
この案を投稿この案を直す
案を選んだあとにも、投稿前の確認があります。
最終確認してから投稿
最後に返信文を確認します。
案を選ぶだけでは投稿されません。確認画面で内容を確かめ、「はい、投稿します」を選ぶと送信されます。
LINE操作の見本（操作できません）
本当に投稿しますか選んだ返信文を、送信前に確認します。
はい、投稿しますやめる
返信の公開にはGoogleの審査があります。送信後すぐの公開を保証するものではありません。上記はLINEでの利用例です。LINE以外の通知方法にも対応可能ですが、操作方法・対応範囲はご相談ください。
お店で確認すること、このサービスでしないこと。
AIが作った文章にも、事実と異なる内容が含まれることがあります。投稿前の確認は必要です。
低評価は、自動送信しません。
お店が内容と事実関係を確認し、対応を判断します。返信案が届いても、そのまま送らず、状況を確かめることが大切です。
店舗の許可なく返信しません。
店舗の許可を得た範囲で運用します。通常の口コミでも、投稿前に返信文を確認する手順を設けています。
口コミの作成や評価の操作はしません。
実際のお客様から寄せられた口コミに返信するためのサービスです。返信文にも、確認できない事実や個人情報を含めないよう確認します。
ご利用料金
1店舗ごとの月額料金です。初期費用はかかりません。
ご利用いただける内容
- 新しい口コミの通知
- AIによる3つの返信案と文面の調整
- 店舗が最終確認して、Googleへ送信
画面例はLINEでの利用です。ほかの通知方法・対応範囲はご相談ください。
ご利用範囲・返信件数・契約条件は、お申し込み前にご確認ください。
このページのお問い合わせは導入のご相談であり、お申し込みや課金は行われません。
導入すると、返信の作業はどう変わる？
| 返信の仕事 | すべて自分で対応 | AndStoreの返信支援 |
|---|---|---|
| 口コミを確認 | 自分で確認する。 | LINEへ通知内容と返信案をまとめて受け取ります。 |
| 文章を考える | 一件ごとに文章を作成。 | 3つの案から選ぶ必要なら文面を調整できます。 |
| 公開の判断 | 内容を確認して投稿。 | 投稿前の確認は必要最終確認してから送信します。 |
よくあるご質問
口コミ自体を増やす・投稿するサービスですか？
いいえ。お客様が投稿したGoogle口コミに対して、お店から返信する業務を支援します。口コミの投稿代行、架空の口コミ作成、評価の操作は行いません。
何が自動化されますか？
新しい口コミの通知と、AIによる返信案づくりです。このページでご紹介する流れでは、店舗が案を選び、必要なら文面を直して、最終確認のあとに投稿します。無確認の自動投稿ではありません。
LINE以外でも通知できますか？
はい。LINE以外の通知方法にも対応可能です。ご希望の方法、操作方法、対応範囲・費用は導入前にご相談ください。このページの画面例はLINEでの利用を示しています。
低評価にもAIが勝手に返信しますか？
いいえ。返信案があっても、お店が事実関係と対応を判断します。低評価に限らず、投稿前には店舗の最終確認を挟みます。
返信は送信したらすぐに公開されますか？
Googleによる審査後に公開されます。審査によって時間がかかることがあるため、即時の公開を保証するものではありません。
Google公式のサービスですか？
株式会社AndStoreが提供する口コミ返信支援です。Googleが提供・推奨・認定するサービスではありません。店舗の許可を得た範囲で運用し、Googleのポリシーに沿った返信を行う必要があります。
対応する口コミ媒体は何ですか？
このページでは、Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミへの返信支援をご紹介しています。
返信件数や解約などの条件は、どこで確認できますか？
ご利用範囲、返信件数、契約期間、解約条件、導入に必要な準備は、お申し込み前のご案内をご確認ください。まずは現在の店舗数や運用状況をお知らせください。
導入についてご相談ください。
店舗数や現在の返信方法を伺い、ご利用方法をご案内します。LINE以外の通知方法もご相談いただけます。
口コミ返信について相談するお問い合わせだけで、お申し込みや課金は行われません。
ご相談の際は、こんなことを教えてください。
- 対象となる店舗数
- 現在の返信方法と、お困りのこと
- LINEなど、ご希望の通知方法
Googleアカウントのパスワードや、お客様の個人情報をお問い合わせ欄に記載する必要はありません。